قوانین و مقررات سایت گروه ویتا
قوانین ثبت نام
ورود به حساب کاربری و ثبت سفارش ملزم ثبت نام در گروه ویتا میباشد. ( کاربر مهمان امکان خرید از سایت را ندارد )
ثبت نام و ورود در سایت گروه ویتا از طریق پیامک یکبار مصرف انجام میشود لذا کاربر باید در حفظ حریم شخصی خود کوشا باید و در صورت بروز مشکل از این بابت، گروه ویتا مسئولیتی بر عهده نمیگیرد.
با ثبت نام در سایت ، کاربر به صورت خودکار عضو باشگاه مشتریان گروه ویتا شده و تمایل خود به استفاده از خدمات باشگاه مشتریان را اعلام میدارد . به صورت پیش فرض تمامی مشتریان سایت تمایل استفاده از خدمات باشگاه و ارسال پیامک های خدماتی از پیش شماره گروه ویتا به شماه 9999176159 را داشته و رضایت کامل برای دریافت پیامک های اطلاع رسانی را دارند . در صورت عدم تمایل به دریافت خدمات از طریق پیامک ، میتوانند درخواست لغو را به همان پیش شماره پیامک کنند.
در صورت ثبت نام در سایت گروه ویتا اطلاعات مندرج از سمت کاربر باید با ماهیت حقوقی کاربر یکسان باشد، برای مثال در صورت بروز مشکل و نیاز به عودت وجه به کاربر، اطلاعات صاحب حساب کاربری مورد استفاده قرار میگیرد. گروه ویتا به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند ، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند. گروه ویتا متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
پس از ثبت نام امکان تغییر شماره ی تماس ثبت شده ای که به عنوان نام کاربری تلقی میشود قابل تغییر نیست.
حریم خصوصی و کپی رایت
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات گروه ویتا ، مانند متن ، گرافیک ، آرم ، بنر های تبلیغاتی ، آیکون دکمه ، تصاویر ، ویدئوهای تصویری ، موارد قابل دانلود و کپی ، دادهها و کلیه محتوای تولید شده توسط گروه ویتا جزئی از اموال گروه ویتا محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار گروه ویتا است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی ، حق پیگرد قانونی را برای گروه ویتا محفوظ میدارد. علاوه بر این ، اسکریپته ا، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط گروه ویتا و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار گروه ویتا است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات ، مشخصات فنی ، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وبسایت گروه ویتا و یا هر یک از خدمات و یا مطالب ، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری ، هر گونه استفاده از داده کاوی یا روشهای مشابه مانند جمع آوری دادهها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای گروه ویتا محفوظ است. گروه ویتا هیچگونه رضایتی در خصوص استفاده از مطالب فروشگاه یا مجله ویتا حتی با ذکر منبع ندارد .
بک لینک و حقوق اداره کار
سایت گروه ویتا ممکن است دارای لینکهایی به سایتهای دیگر باشد. این سایتها تحت کنترل گروه ویتا نیستند و سایت گروه ویتا هیچ مسوولیتی در قبال محتویات این سایتها شامل (و نه محدود به) لینکهای دیگری که ممکن است در این سایتها باشد ندارد. سایتهایى که در آگهیها یا صفحههای سایت گروه ویتا لینک میشوند را افرادی خارج از گروه ویتا اداره میکنند، بنابراین سایت گروه ویتا نمیتواند در مورد آنها ضمانتى داشته باشد. شما توافق میکنید مسوولیت هر گونه خسارت و آسیب احتمالی وارده را از طرﻳﻖ وﻳﺮوس یا فایلهای مخرب دیگر که میتواند ناشی از درﻳﺎفت و استفاده از دادهها و فایلهای متعلق به سایتهای لینک شده در سایت گروه ویتا باشد، خود برعهده خواهید داشت.
پس از پرداخت نهایی و ثبت سفارش به هیچ عنوان سفارش لغو نمی گردد. هنگام خرید به توضیحات محصول دقت کافی داشته و قبل از پرداخت، سبد خرید خود را به درستی بررسی کنید.
تمامی کالاهای موجود در گروه ویتا بالای 6 ماه تاریخ انقضا دارند و این تاریخ انقضا تضمین می شود. در صورتی که تاریخ انقضای کالایی کمتر از زمان مذکور باشد، تاریخ انقضای آن در صفحه محصول و در فاکتور اعلام می شود و به اطلاع مشتری می رسد تا مشتری با آگاهی کامل از شرایط خاص کالا خرید انجام دهد.
گروه ویتا همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را مینماید اما به دلیل امکان خطای انسانی و سیستمی و یا پردازش و خرابی در انبار ، در صورتی که موجودی محصولی در سایت به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق لغو آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای گروه ویتا محفوظ است .
کلیه سفارش ها در فروشگاه اینترنتی گروه ویتا ، صرفا از طریق سایت فروشگاه یا شبکه های اجتماعی گروه ویتا می باشد. بررسی اصالت صفحات مجازی موجود با نام گروه ویتا به عهده خریدار بوده و گروه ویتا هیچگونه تعهدی نسبت به صفحاتی که از نام گروه ویتا سوء استفاده می کنند ندارد . با مراجعه به پایین صفحه سایت یا لینک تماس با ما میتوانید صفحات اجتماعی اصلی گروه ویتا در تمامی پلتفرم ها را دنبال کنید .
در صورت اینکه برخی از محصولات موجود در فروشگاه که پر متقاضی بوده و مشتریان زیادی به دنبال خرید آن محصولات می باشند ، گروه ویتا برای حمایت از مصرف کننده ، تعداد قابل خرید برای محصولات را محدود کرده تا مشتریان بیشتری توانایی خرید محصولات را داشته باشند . همچنین در جشنواره ها و کمپین ها نیز ممکن است برخی از محصولات خاص نیز شامل این محدودیت شوند . در صورت نیاز به خرید عمده یا تهیه حجمی محصولات می توانید با ما در تماس باشید.
گروه ویتا سفارش های بالای پنج میلیون تومان ( 5.000.000 تومان ) را به صورت رایگان برای شما ارسال خواهد کرد.
هزینه ارسال محصولات از طریق پیشخوان مجازی پست در صفحه تسویه حساب محاسبه خواهد شد. میزان وزن محصولات سبد خرید و منطقه ارسال ، هزینه ارسال را متفاوت خواهد کرد.
کلیه بسته بندی ها طبق اعلام شرکت های حمل و نقل بیشتر از 30 کیلوگرم امکان پذیر نیست و در صورتی که تعداد محموله سفارش به صورتی باشد که از 30 کیلوگرم بیشتر شود ، هزینه ارسال مضاعف حساب شده و در صورت نیاز در چندین بسته پستی ارسال میشود و هزینه ارسال نیز به عهده خریدار است. در صورت عدم تایید خریدار برای پرداخت هزینه بیشتر ، گروه ویتا این حق را دارد تا سفارش را لغو کرده و طبق اصول عودت وجه ، هزینه به کاربر عودت داده خواهد شد .
در صورتی که مبلغ خرید شامل ارسال رایگان باشد ، خریدار تنها از پرداخت یک هزینه ارسال معاف است و بابت هزینه ارسال مابقی بسته ها مکلف است . مرسوله های بالای 5 کیلوگرم شامل ارسال رایگان نخواهند شد.
کد های تخفیف مختص به کاربران خاص فقط قابل استفاده برای همان کاربر می باشد، در صورت مشاهده استفاده از کدهای تخفیف توسط افراد دیگر، گروه ویتا حق لغو سفارش را داشته و حق ادامه فعالیت کاربر در سایت برای گروه ویتا محفوظ می باشد.
پس از پرداخت نهایی و ثبت سفارش به هیچ عنوان امکان تغییر آدرس وجود ندارد. هنگام ثبت آدرس و کد پستی دقت کافی داشته و قبل از پرداخت نهایی، آدرس خود را به درستی بررسی کنید. مسئولیت ثبت آدرس و کد پستی اشتباه به عهده خریدار بوده و گروه ویتا هیچگونه مسئولیتی ندارد.
در مواردی که امکان انتخاب نوع یا مدل یا رنگ محصول باشد، گروه ویتا موظف به ارسال دقیق همان مدل یا نوع یا رنگ محصول است. (مانند رنگ مسواک برقی و یا شماره کرم پودر یا تعداد یدک مسواک برقی) در مواردی که رنگ یا مدل یا نوع محصول قابل انتخاب نباشد و در صورتی که تفاوتی در ماهیت عملکرد محصول نداشته باشد، گروه ویتا به صورت تصادفی و رندوم محصول را ارسال می کند. (مانند رنگ مسواک های دستی، ماندگاری 48 ساعته یا 72 ساعته اسپری بدن)
در صورتی که نیاز به رنگ یا مدل خاصی از محصولات غیر قابل انتخاب بر روی سایت داشتید (فقط رنگ قرمز و سبز مسواک دستی یا فقط مدل 48 ساعته اسپری بدن) می توانید از طریق یادداشت سفارش یا پیام به صفحات اجتماعی یا تماس با پشتیبانی به ما اطلاع دهید. در صورتی که هیچگونه اطلاع رسانی در سفارش نباشد، گروه ویتا به صورت تصادفی رنگ یا مدل را ارسال کرده و فروشگاه اینترنتی گروه ویتا مسئولیتی در قبال رنگ و مدل ندارد.
رویه ارسال سفارش از وبسایت گروه ویتا به صورت ارسال با پست ملی و ماهکس بوده و در صورت نیاز به ارسال با پیک موتوری یا باربری یا چاپار و … می توانید از طریق پشتیبانی سفارش خود را ثبت کنید. دقت کنید که امکان تغییر نحوه ارسال سفارش پس از ثبت آن وجود ندارد. در صورتی که کد پستی یا آدرس به صورت اشتباه وارد شود گروه ویتا هیچگونه مسئولیتی در قبال عدم دریافت مرسوله توسط خریدار ندارد. در صورت برگشت خوردن مرسوله ، هزینه مجدد ارسال توسط خریدار باید پرداخت گردد.
با توجه به مشکلات عمده پیش آمده با سرویس ارسال تیپاکس و تی نکست، مجموعه گروه ویتا به هیچ عنوان ارسال مرسوله توسط تیپاکس ندارد!
در حال حاضر، تمامی سفارشات ثبت شده بر روی سایت طی سه مرتبه در هفته روز های زوج تحویل پست می گردد. گروه ویتا تمامی مرسولات را از زمان ثبت سفارش بین 8 الی 10 روز کاری تحویل خریدار میرساند، بدیهی است که نسبت به مکان تحویل یا تعطیلات یا حجم کاری و یا نحوه ارسال پست مقدار زمان ارسال قابل تغییر بوده و امکان تاخیر وجود دارد. تمامی سفارش های ثبت شده تا ساعت 12 شب روز قبل، در اولین روز زوج هفته ارسال خواهد شد.
در صورت ثبت سفارش از طریق صفحات مجازی و درخواست ارسال توسط پیک سطح شهر ( فقط برای ساکنین شهر تهران ) هزینه ارسال به صورت حدودی به مشتری اعلام شده و مشتری موظف است قبل از پرداخت، استعلام قیمت ارسال را بگیرد. در صورت تاخیر در پرداخت هزینه ارسال، افزایش قیمت هزینه پیک سطح شهر به عهده خریدار بوده و گروه ویتا هیچگونه مسئولیتی در قبال هزینه سفارش ندارد. در صورت عدم پاسخگویی هنگام ارسال با پیک موتوری و بازگشت پیک به مبدا و دریافت هزینه مازاد (سفر دو مقصده)، مشتری موظف به پرداخت کل هزینه ها بوده و در صورت امتناع از پرداخت، گروه ویتا هزینه های پرداختی بابت پیک را از هزینه محصول برداشته و باقی مبلغ را عودت خواهد داد.
هزینه ارسال اعلام شده در صفحه پرداخت به کمک پیشخوان مجازی پست و ماهکس بوده و گروه ویتا هیچگونه دخل و تصرفی داخل مبلغ اعلامی ندارد. مبلغ ارسال شامل دو بخش بوده که یک بخش شامل هزینه پستی و بخش دیگر هزینه های اضافی شامل هزینه های بسته بندی (کارتن و ضربه گیر و چسب) و هزینه کارمزد تراکنش درگاه پرداخت و هزینه جمع آوری مرسولات است. به این علت که وزن مرسولات در قیمت اعلامی پست و ماهکس تاثیر گذار است و وزن محصولات و بسته بندی به صورت حدودی محاسبه می شود، امکان اختلاف مبلغ با قیمت اعلامی بر روی پنل پست و ماهکس وجود دارد.
به دلیل اینکه تمام سفارشات ارسالی از طریق پست پیشتاز و یا تیپاکس انجام می گیرد، هرگونه آسیبی که در هنگام حمل و نقل کالا صورت پذیرد، می توانید از طریق سامانه پست و یا تیپاکس، نسبت به ثبت شکایت اقدام فرمایید. توصیه می شود در هنگام دریافت بسته، در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی در بسته بندی محصول، از دریافت آن خودداری نمایید. با توجه به ثبت بیمه مرسولات و استفاده از پیشخوان مجازی پست، تمامی مرسولات با فاکتور پست و ارائه توضیحات محتویات داخل بسته ارسال خواهد شد. بر روی بسته بندی سفارش ها فقط مبلغ وجود داشته و توضیحی بابت محتویات داخل مرسوله نیست و تمامی ارسال ها به صورت محرمانه خواهد بود.
اگر کالا توسط پست سفارشی برای شما ارسال شود، با تحویل کالا به پست، کد رهگیری برای شما از طریق پیامک ارسال می شود. با استفاده از این کد رهگیری، می توانید از وضعیت پستی بسته خود مطلع شوید در صورت نیاز به پیگیری بیشتر میتوانید به https://tracking.post.ir مراجعه کنید.
کد های پیگیری ارسال شده بابت مرسوله های شرکت ملی پست یا ماهکس، انقضا 6 ماهه داشته و خریدار موظف است قبل از اتمام بازه زمانی، وضعیت مرسوله خود را پیگیری کند. گروه ویتا امکان پیگیری مرسولات ارسال شده بالای 6 ماه را ندارد.
به منظور جلب رضابت مشتری امکان مرجوعی یا تعویض کالا را برای مشتریان درنظر گرفته ایم. نهایتاً تا 7 روز پس از دریافت سفارش، امکان مرجوعی وجود دارد. به دلیل مقررات بهداشت امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه ای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته می شود که پلمپ داشته باشد و این پلمپ باز نشده باشد، در غیر این صورت امکان بازگشت کالا وجود ندارد.
در صورتی که کالا در فرآیند ارسال خراب شده یا مشکلی داشته باشد تا 7 روز بعد از تحویل، باز پس گرفته شده و پس از بررسی و احراز مشکل معدوم می شود. برای استفاده از ضمانت بازگشت کالا لازم است حداکثر تا 7 روز پس از دریافت بسته، درخواست مرجوع کردن کالا را به کمک لینک ” ثبت درخواست مرجوعی “ ثبت نمایید یا با پشتیبانی گروه ویتا تماس گرفته و موضوع را اطلاع دهید .پس از ارجاع، کیفیت بسته مرجوعی توسط پشتیبانی مورد بررسی قرار می گیرد و پس از تأیید، وجه به کیف پول حساب کاربری یا کارت بانکی شما واریز می گردد.
در صورتی که
1. محصول آسیب دیده یا داخل بسته شکسته یا ریخته شده باشد.
2. تعداد محصولات موجود در بسته از تعداد محصولات خریداری شده کمتر باشد.
3. محصول دارای تاریخ انقضای زیر 6 ماه باشد و این موضوع در سایت درج نشده باشد.
4. محصول ارسال شده مطابقتی با محصول خریداری شده نداشته باشد یا مدل اشتباهی ارسال شده باشد .
هزینه ارسال مرجوعی به عهده گروه ویتا بوده و در غیر اینصورت به عهده مشتری میباشد.
هرگونه دخل و تصرف در کالا، اعم از استفاده، مخدوش کردن یا باز کردن پلمپ، پاره شدن لیبل مانع از امکان انصراف از خرید یا بازگشت کالا میشود. لذا قبل از باز کردن و استفاده از محصول به تاریخ انقضا، تطابق کالا با سایت و سایر موارد توجه فرمایید.
تعویض کالای مرجوعی تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در انبار گروه ویتا موجود باشد. در غیر این صورت پس از مرجوع شدن کالا, هزینه برگشت داده می شود.
در صورتی که کرایه مرجوعی کالا به عهده گروه ویتا باشد، ارسال بسته های مرجوعی فقط از طریق پست پیشتاز ممکن است و از ارسال با پیک یا تیپاکس و سایر باربری ها خودداری کنید. در صورت ارسال سفارش مرجوعی با هر یک از گزینه های دیگر به جز پست پیشتاز، گروه ویتا به هیچ عنوان هزینه ارسال را پرداخت نکرده و مرسوله را عودت خواهد داد.
در صورت انصراف از خرید، فقط هزینه محصول با کسر کارمزد های انتقال و درگاه پرداخت عودت داده خواهد شد. هزینه ارسال به هیچ عنوان عودت داده نخواهد شد. همچنین مبلغ مرجوعی فقط به حساب خریدار (یا به نام و نام خانوادگی فردی که سفارش را ثبت کرده) عودت داده خواهد شد.
