پرسش های متداول درباره نحوه خرید و ارسال از فروشگاه گروه ویتا

خیر برای ثبت سفارش لازم است بر روی سایت، یک حساب کاربری داشته باشید. به راحتی میتوانید در گروه ویتا ثبت نام کنید !

در حالت دسکتاپ ( نمایش روی صفحه رایانه ) روی علامت آدمک ( حساب کاربری ) که سمت چپ بالای صفحه نمایش داده میشود کلیک کنید و یا در حالت موبایل از منوی پایین گزینه دوم روی علامت ثبت نام / ورود کلیک کنید و با وارد کردن اطلاعات لازمه و تایید شماره همراه ، حساب کاربری شما ساخته شده و از این پس میتوایند با ایمیل / شماره / نام کاربری به همراه رمز عبور وارد حساب کاربری خود شوید . در صورتی که رمز عبور خود را فراموش کردید میتوانید از طریق ایمیل یا کد تایید پیامکی رمز عبور خود را بازیابی کنید .

در مراحل تکمیل سفارش در مرحله پرداخت ( سبد خرید یا تسویه حساب ) ، گزینه های استفاده از کد تخفیف برای شما مشخص شده است و میتوانید از کد تخفیف خود استفاده کنید !

بله، شما می‌توانید از طریق درگاه‌های معتبر بانکی موجود در سایت گروه ویتا و با استفاده از کارت‌های عضو شبکه شتاب، مبلغ سفارش خود را به صورت امن و راحت از طریق درگاه آنلاین پرداخت نمایید.

در صورتی که محصول مورد نظر شما دارای متغیر رنگ و مدل باشد (مانند مسواک برقی و کرم پودر) می توانید رنگ و مدل مورد نظر را خودتان انتخاب کنید. در صورتی که رنگ محصول تفاوتی در کارکرد آن نداشته باشد و یا در صفحه محصول گزینه انتخاب رنگ وجود نداشته باشد، گروه ویتا به صورت تصادفی رنگ محصول را ارسال می کند. (مانند مسواک های دستی)

در صورت ثبت سفارشات از روی سایت، نحوه ارسال مرسولات پستی از طریق شرکت ملی پست و به صورت پست پیشتاز با کمترین هزینه، و ارسال فوری توسط تیپاکس خواهد بود. برای ارسال از طریق پست های دیگر یا پیک موتوری و یا باربری با پشتیبانی در ارتباط باشید!

هزینه ارسال اعلام شده در صفحه پرداخت یا تسویه حساب بر اساس پیشخوان مجازی پست یا ماهکس بوده و نسبت به شهر و استان، کارتن و وزن متغیر بوده و طبق فرمول زیر محاسبه می شود :

هزینه ارسال اعلام شده توسط شرکت ملی پست یا ماهکس + هزینه بسته بندی ( هزینه کارتن و ضربه گیر و چسب ) + هزینه جمع آوری مرسولات + هزینه کارمزد تراکنش = هزینه ارسال نهایی اعلامی توسط سایت گروه ویتا

خیر! به دلیل مشکلات متعدد تیپاکس، مرسولات گروه ویتا به هیچ عنوان با تیپاکس ارسال نمی شود.

بارکد های مرسولات تا 6 ماه بعد از ساخته شدن قابل پیگیری هستند. بدیهی است که بعد از 6 ماه گروه ویتا قابلیت پیگیری مرسوله را ندارد.

مبلغ دریافتی از خریداران عزیز بابت ارسال پستی / ماهکس توسط پیشخوان مجازی پست اعلام شده و شامل مقداری مازاد بابت هزینه کارتن و بسته بندی و کارمزد تراکنش درگاه پرداخت و هزینه جمع آوری می باشد. همچنین به دلیل تاثیر وزن بر قیمت ارسال ممکن است در برخی از سفارش ها که وزن به صورت حدودی محاسبه می شود، اختلاف قیمت بر سر تفاوت وزن پیش بینی شده با وزن دقیق باشد، به طور مثال ممکن است سیستم وزن مرسوله را 1020 گرم تخمین زده باشد اما وزن مرسوله به صورت دقیق 980 گرم شود و هزینه بالای 1 کیلوگرم از مشتری دریافت شود و بالعکس.

به علت تنوع و تعداد بالای کالا های موجود در سایت امکان ثبت تاریخ انقضا برای هر محصول وجود ندارد . اما گروه ویتا برای اطمینان خاطر شما تضمین میکند که تمامی محصولات سایت باید بالای 6 ماه تاریخ انقضا داشته باشد و یا در صورت داشتن انقضای کمتر در توضیحات و یا تیتر محصول به خریدار اطلاع داده شود . در صورتی که در بررسی با کارشناسان پشتیبانی مشخص شود غیر از این حالت است، کالا از شما دریافت و هزینه تقدیم میگردد .

خیر ! در حال حاضر امکان پرداخت در محل (COD) وجود ندارد .

بله ! شما می توانید از طریق ” واتساپ ” یا ” اینستاگرام ” یا از طریق ” تلگرام ” اقدام به ثبت سفارش کنید .

لازم به ذکر است که پاسخگویی و سفارش از طریق پلتفرم های دیگر به جز سایت ، زمان گیر تر بوده و نیاز به صبر بیشتری برای انجام سفارش دارد .

اگر مبلغ سفارش شما بیشتر از پنج میلیون تومان ( 5.000.000 تومان ) باشد یا جشنواره ای برای آن برگزار گردد ، هزینه ارسال شما رایگان خواهد ‌بود . در نظر داشته باشید که ارسال رایگان تحت ” قوانین خرید ” ارسال خواهد شد!

خیر ! پس از پرداخت نهایی و ثبت سفارش به هیچ عنوان امکان تغییر آدرس وجود ندارد .

خیر ! پس از پرداخت نهایی و ثبت سفارش به هیچ عنوان سفارش لغو نمی گردد .

بله ! نهایتاً تا 7 روز پس از دریافت سفارش، امکان مرجوعی وجود دارد . به دلیل مقررات بهداشت امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه ای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته می شود که پلمپ داشته باشد و این پلمپ باز نشده باشد، در غیر این صورت امکان بازگشت کالا وجود ندارد. در نظر داشته باشید که مرجوع کردن سفارش تحت ” قوانین مرجوعی ” بازگشت خواهد شد !

بله ! گروه ویتا یک فروشگاه اینترنتی و حضوری می‌باشد و امکان تحویل حضوری فقط در صورت هماهنگی با پشتیبانی وجود دارد.

خیر ! امکان تعویض کالا وجود ندارد و شما می توانید با رعایت قوانین مرجوعی کالا را مرجوع نمایید و هزینه ی آن را دریافت نمایید .

بله! بر روی بسته بندی مرسولات ارسالی توسط گروه ویتا هیچگونه نامی از محصول داخل بسته برده نخواهد شد.

در حال حاضر ، تمامی سفارشات ثبت شده بر روی سایت طی سه مرتبه در هفته روز های شنبه و دوشنبه و چهارشنبه تحویل پست می گردد . گروه ویتا تمامی مرسولات را از زمان ثبت سفارش بین 8 الی 10 روز کاری تحویل خریدار میرساند.

در صورت مرجوع کردن کالا، 2 تا 5 روز کاری پس از دریافت کالا توسط انبار مبلغ سفارش به حساب شما برگردانده خواهد ‌شد.